济宁市人社局作为重要的民生窗口单位，持续把深入解放思想作为提能力、转作风、抓落实的牵头引领，以创新思维推动为民服务质效再提升为重点，坚持以群众需求为导向，以“为民服务解难题”为工作主线，全面打开社保经办服务工作思路，多措并举为办事群众提供更优质、更高效、更便利的社保经办服务，不断增进群众幸福感。
一、聚焦减少群众办事频次，实现“综合窗口”一窗办
针对社会保险经办服务事项繁多，群众办理业务多次跑的情况，规范业务操作口径和经办服务标准，强化知识储备，积极打造一站式“综合窗口”经办模式，逐步实现多险种业务一窗通办。“每日小测”提能力。每天利用下班前一刻钟时间对窗口人员进行各险种业务知识测试，便于经办人员对业务知识及时进行巩固与查缺补漏。专题培训强本领。针对每日各险种驳回业务，有针对性地对窗口人员进行专题业务培训，确保业务经办的精确性。“我当讲师”提水平。持续开展“人人上台讲政策”“个个参与比业务”活动，通过“讲政策、赛服务”努力提升工作人员业务水平，以适应综窗管理模式，逐步推进综窗落实。
二、聚焦提升群众办事效率，推进“高效办成一件事”
为优化升级服务模式，提升群众办事便捷度，济宁市人社局协同其他业务部门统筹办，启动“社保缴费一件事”“退休待遇一件事”“无忧认证一件事”等服务事项，实现“线上一张网，线下一扇门”跨部门联办模式。从缴费单位、缴费人的角度出发，与税务部门联动，优化业务办理流程，串联上下程序环节，强化线上线下联动。从细处着力联办“退休一件事”。参保群众达到法定退休年龄或符合提前退休条件时，只需在行政部门申报一次，各相关部门统筹联动办理。通过退休“一窗收件、一次申请、一站服务、统一反馈”赋能“一件事一次办”改革落实落细，全面提升办事群众的满意度。
三、聚焦提高老年人群满意度，打造“无障碍”服务
聚焦老年人的身体状况，针对线上业务，电子社保卡绑定“长辈版”标识，社保待遇资格认证、应用状态查询都能找到。在不断优化线上服务的同时，社保经办也保留并不断优化老年人熟悉的传统服务方式，更加方便老年人办事。针对线下场景应用，开设专用绿色通道。前来办事的老年群体无需取号排队，由工作人员引导至社保专设窗口并全程陪伴办理，或视具体情况提供代办服务。对一些老年群体的个性化需求，配备无障碍通道、爱心专座、轮椅、急救箱、老花眼镜等设施，给予贴心的“一条龙”服务。设置老年人等候专区和爱心专座，大厅配备医药箱，提供常用医药、自助饮水机等便民服务设施。（张显赫、韩凯）
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